Il direct marketing è un insieme di tecniche di marketing attraverso le quali aziende commerciali, ma anche enti (ad esempio organizzazioni pubbliche e no profit) comunicano direttamente con clienti e utenti finali consentendo di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzino una serie di strumenti, anche interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte oggettive misurabili, quantificabili e qualificabili.

 

Gli strumenti di promozione e comunicazione più utilizzati a tale scopo sono:

 

• promozione commerciale a mezzo di incaricati alla vendita diretta,

• promozione telefonica, ovvero telemarketing via telefono fisso o mobile,

• comunicazioni commerciali via posta cartacea (direct mail),

• comunicazioni commerciali via posta elettronica (email marketing),

• comunicazioni commerciali via cellulare (mobile marketing),

• coupon (tagliandi di offerte, omaggi o sconti) inseriti in annunci stampa o siti internet,

• televendite e spot televisivi su TV interattiva (IPTV e DTT) che invitano l'utente a compiere un'azione via TV (Direct Response)

• T2Box, acronimo di Target To Box, ovvero una tecnica che utilizza il Box (la scatola) dell'e-commerce che viene direttamente recapitata a casa del cliente come media in cui inserire delle comunicazioni promozionali studiate ad hoc e/o dei campioni di prodotto.